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Rückgabe & Umtausch
Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.
Sende dazu einfach eine E-Mail an crew@cetamo.nl mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden. Unser Kundenservice hilft dir gerne beim weiteren Ablauf.
Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
Die Artikel müssen:
- ungetragen und ungewaschen sein
- sich im Originalzustand befinden
- mit allen Originaletiketten versehen sein
- für den Wiederverkauf geeignet sein
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Die Höhe der Kosten hängt vom Versanddienstleister und dem Land ab, aus dem du deine Bestellung zurücksendest.
Bei einer vollständigen Rückgabe erstatten wir die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Umtausch
Du möchtest eine andere Größe oder einen anderen Artikel? Gib dies einfach bei deiner Rückgabe per E-Mail an.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, kümmern wir uns um den Umtausch.
Gewünschter Artikel nicht verfügbar?
Sollte die gewünschte Größe oder der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, nehmen wir Kontakt mit dir auf und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Bestellnummer
Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du direkt nach deiner Bestellung erhalten hast.
Du kannst die E-Mail nicht mehr finden? Kontaktiere uns einfach über crew@cetamo.nl.
Beschädigter oder falscher Artikel
Ist dein Artikel beschädigt, defekt oder wurde ein falscher Artikel geliefert? Sende uns eine E-Mail an crew@cetamo.nl mit deiner Bestellnummer und einem deutlichen Foto des Problems.
Unser Kundenservice kümmert sich so schnell wie möglich um eine passende Lösung.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 5 Werktagen geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung umgehend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Insgesamt kann es nach Eingang deiner Rücksendung etwa 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung vollständig verarbeitet und auf deinem Konto sichtbar ist.